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付款方式

唯家公司提供「信用卡線上刷卡」與「ATM轉帳」,第三方支付系統。

匯款戶名:卓瑩光波(股)公司
銀行名稱:華南銀行-觀音分行(銀行代碼:008)
帳  號:260-10-100056-9

購物須知

【訂單】訂單成立後系統處理中可自行取消訂單,如進入出貨中則不可自行取消訂單;無法處理併單如需追加商品請重新訂購。
【運費】購物1000元,運送地為台灣享免運,未達則由貨運公司代收運費元,外島運費需由收件方支。
【配送】收件貨地址台灣地區一般正常件為完成付款後2-5天內(不含週六日)配達,特殊商品、預購品除外。大型用品如為廠商配送者則約7-10日內(不含週六日)配達。收件貨地址國外,1~3日內出貨,到貨日請由給予的貨運公司查詢編號。
【無法出貨通知】如商品因臨時缺貨、停產或商品瑕疵等因素造成斷貨、缺貨而無法出貨時,客服人員將以email方式通知顧客取消訂單,同時詢問訂單內其他商品是否出貨,出貨方式不同則訂單處理方式為以下:1. 信用卡結帳將為您退還點數至您的會員帳戶內 2. 若您使用貨到付款將直接取消缺貨品項 3. 若您使用超商取貨則將取消整筆訂單,如造成不便敬請見諒。
【退貨】為加速顧客收到正確商品之時效性,如收到「瑕疵、錯誤商品」本站一律採只退不換方式,正確商品請您直接重新下單訂購。如因重新訂購產生運費,本站將另行退還該訂單產生之運費,您亦可結清帳戶退還金額。如收到「不合適」之商品可於7日內辦理退貨即可,每張訂單可享退貨免運一次;退貨後如需加退商品,請自行負擔運費。
【無法辦理退貨】自行退貨及新品瑕疵商品,退回商品(包含商品本身、外盒及所有配件、外盒包裝)必須完整,若退回商品本身或配件、外盒等不完整恕不受理退貨。個人衛生用品及消耗品除新品瑕疵外,一經拆封後恕不受理退貨,敬請見諒。
【顧客服務】如果對購買流程或是付款方式不清楚,請參考「會員Q&A、購物問題Q&A」,有任何問題請聯繫「客服中心」,本站保有接單及出貨與否之權利。


購物相關問題

Q1:購物需要加入vegahome會員嗎?
A1:不需要,可使用非會員快速結帳完成購物。如加入會員可享受會員優惠方案。

Q2:加入vegahome需要任何費用嗎?
A2:加入vegahome 會員不需要任何費用。

Q3:我要如何修改我的會員資料?
A3:vegahome 會員請點選右上角"暱稱"回到個人網站,於設定功能裡"會員資料",更改您的各項個人資料。

Q4:我要如何購買想要的商品?
A4:您在選定想要的商品後,點選「放到購物車」,選擇商品數量及填寫收件人資料,選擇付款方式後,即完成訂購囉!

Q5:請問哪裡有vegahome實體商店嗎?可以親自取貨嗎?
A5:很抱歉。vegahome網站,目前並無實體商店提供客戶現場購買和親自取貨。

Q6:請問是否可以電話、傳真訂購商品
A6:vegahome未開放電話、傳真訂購商品服務,目前僅提供網路訂購方式,敬請見諒!

Q7:vegahome網站購物 需要運費嗎?
A7:vegahome網站購物所有商品皆為台灣地區免運費,訂購後轉交廠商代出貨寄送,消費者不需額外再支付運送費用。海外地區運費由收件方面自行負擔。

Q8:如果我對商品有疑問,請問我要怎麼詢問呢?
A8:您可以參考我們的商品說明,可以在客服信箱留下您的問題,我們會有專人回覆您。

Q9:我想要買商品,卻無法加入購物車?
A9:vegahome網站購物商品數量有限,當無法加入購物車時表示商品已售完,您可在客服信箱留下您的購買意願,將詢問廠商是否還有數量可供購買。

Q10:是否可以購買已下檔的特賣商品?
A10:vegahome網站購物商品數量皆是限時限量商品,因此若此檔特賣活動已完售則無法再訂購。

Q11:為什麼我不能在網頁上修改收件地址?
A11:為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全,目前尚未提供網頁直接修改地址的服務。若您需更改訂單資料,請您點選vegahome首頁下方的客服信件,來信通知客服人員為您處理。

Q12:為什麼我沒有收到訂購通知信?
A12:若是您一直未收到訂購通知信,有可能是您的email信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了;也有可能為訂購不成立,請您在客服信箱來信詢問。


付款相關問題

Q1:請問vegahome提供哪些付款方式?
A1:目前的付款方式為 ATM 轉帳、 線上刷卡二種。若您選擇 ATM 轉帳,請在下單後 二日內完成轉帳手續,並保留轉帳單據。若您選擇 WEB ATM 轉帳,請依照網頁的轉帳程序完成轉帳動作,並保留匯款單據。若您選擇 ibon 付款,請記下您的訂單編號至7-11列印ibon單據並繳款。 若您選擇 線上刷卡,請依照網頁的刷卡程序完成刷卡動作。

Q2:我要如何知道vegahome已經確實收到我的款項?
A2:會員可在購物網>會員專區>訂單明細查詢 得知您的訂單資料與處理狀態

Q3:使用信用卡付費安全嗎?
A3:請您放心,絕對安全。vegahome的付費機制由花旗銀行(線上刷卡)及聯合信用卡中心(線上刷卡分期)代收信用卡費用,付費全程使用SSL加密處理,除發卡銀行外,任何人皆無法取得或記錄您的信用卡資訊。

Q4:如何知道刷卡是否成功?
A4:若依步驟刷卡成功,將從網頁上立即看到付費成功的畫面並收到付費成功通知信(Email、BBCALL); 您亦可於購物網>會員專區>訂單明細查詢 得知您的訂單處理狀態。若因操作過程中發生異常而不確定刷卡是否成功,建議您致電vegahome確認。

Q5:如何知道轉帳成功?
A5:選擇ATM轉帳將會產生一組專屬虛擬帳號,當您轉帳成功後系統將會自動告知並發送付款成功通知信(EMAIL、BBCALL)。

Q6:刷卡失敗怎麼辦?
A6:刷卡失敗為不成立訂單,請重新下訂。

Q7:重複刷卡怎麼辦?
A7:vegahome每天皆會核對vegahome購物網的所有帳目,若發現有重複刷卡將主動連絡會員詢問並自動刷退。

Q8:ATM轉帳失敗原因?
A8:
ATM轉帳的有效時間為兩天,超過兩天系統將取消訂單。
可能有以下情況,麻煩請您先確認一下:
您至提款機操作時,必需正確輸入該組虛擬帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,直接就變成無法轉帳交易失敗。
範例如下: 轉入銀行代號:013 轉入虛擬帳號:1275140525000986(16碼)
請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題。
詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明,若仍有任何問題,請至「客服信箱」與我們聯絡。
若您的訂單金額超過三萬元,而ATM機器無法跨行轉帳時,可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。

Q9:使用ATM轉帳一定要訂購人的卡片嗎?
A9:若使用 ATM 繳費不一定要使用訂購人本人的提款卡,您也可以請親朋好友代您繳費,只要在繳費期限內輸入您收到的虛擬帳號和金額即可。

Q10:是否可以更改付款方式?
A10:由於不同付款方式是採用不同的作業系統,且受限於銀行規定,vegahome目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。請您點選客服信件來信通知客服人員為您處理。

Q11:ATM繳款期限已過,是否可以再繳款?
A11:由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。


發票相關問題

Q1:我要如何選擇開立三聯式發票?
A1:請您在填寫完訂單資料後,於右方「發票」欄位選擇「三聯式發票」,並填入統一編號和發票抬頭即可。*注意!填寫完請再確認內容是否正確,一經送出則無法變更!

Q2:何時可收到紙本發票?
A2:倘您選擇索取紙本發票,將依發票開立日期,於每月15或30日平信寄送至出訂單地址。

Q4:發票要加打統編可以嗎?
A4:一旦選擇二聯式電子發票,即無法更改為三聯發票。

Q5:統編抬頭寫錯是否可以更改?
A5:若三聯發票已上傳國稅局即無法更改統編及抬頭,需來信申請折讓並重新訂購。若三聯發票位上傳國稅局即可更改統編及抬頭。

Q6:可不可以把發票改成捐贈?
A6:很抱歉!目前尚未提供這樣的服務。

Q7:發票可以指定更改品名及金額?
A7:很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額,謝謝您。


退換貨相關問題

Q1:已訂購且付款完成是否可以取消訂單?
A1:您訂購商品且完成付款,訂單為""出貨進行""之前狀態;您都可來電客服或客服信箱取消訂單並盡快辦理退款退刷作業。退款退刷作業約需3~5個工作天,退款完成即會發送emaill通知。

Q2:已取消訂單,何時會完成退款作業?
A2:
退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 。
若您的付款方式為信用卡線上付款,通常在尚未出貨之前,您的訂單亦尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作,故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費,但若我們已經向銀行完成請款動作,我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示
若您的付款方式為ATM轉帳/WEP ATM,目前僅提供帳戶匯款轉入退款方式,請您透過客服信箱提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料銀行。
銀行 (如第一銀行):
銀行分行(如忠孝分行):
帳 號:
戶 名:

當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信(email)通知您

Q3:如何辦理退貨?
A3:您可於七天鑑賞期內辦理退貨。若要辦理退貨,請於商品到貨次日起七天內來信客服信箱,告知欲辦理退貨的訂單編號,我們將會於接獲的2個工作天內Email回覆您退貨方式。

Q4:商品退貨有甚麼條件?且退貨運費由誰負擔?
A4:依照消費者保護法規定,購物消費者不願買受時,得於收受產品後七日內 ( 包含例假日在內 ) , 享有到貨七天猶豫期 ( 非試用期 ) 之權益。若消費者在猶豫期內欲退回購買商品時,產品必須為全新狀態且完整包裝(保持產品、附件、內外包裝、廠商紙箱、贈品、及所有附隨文件或資料之完整性),客服於受理退貨需求後,將請供應商收回退貨商品。

Q5:七天猶豫期(非試用期)怎麼計算?
A5:7天鑑賞期限之計算,是由您簽收取件的隔日開始計算起至第7天止。如由他人代收,亦以代收的隔日起算,因此若您的收件地址有管理員代收,請留意送件通知。例如,商品簽收時間為7/1日,則7天鑑賞期起迄日為7/2~7/8,若欲辦理退貨需於7/8日前提出退貨申請,客服於受理退貨需求後,將請供應商收回退換貨商品。

Q6:請問只要申請退貨就會立即退款嗎?
A6:您必須完成所有的退貨手續,待廠商回覆確實已收回退貨商品後。我們將立即辦理退款退刷作業,退款完成即會發送email通知。

Q7:請問如何辦理換貨?
A7:若購買後有換貨之需求,於收受產品後七日內 ( 包含例假日在內 ) ,主動與客服人員聯絡,客服於受理換貨需求後,將請供應商與您聯繫確認換貨事宜,若需更換新品,供應商會協助收回換貨商品,並於確認收回商品無誤後再寄送商品給您。(換貨商品必須為全新狀態且完整包裝)

Q8:如果收到商品不滿意是否可換購其他商品?
A8:很抱歉。目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。如您確實有此需要,請在商品到貨的七日內來信客服信箱,我們將為您辦理退貨。

Q9:訂購多筆商品是否可以單退某項商品?
A9:可以的~請來信客服信箱告知欲退貨商品的訂單編號及商品名,我們將會於接獲的1個工作天內Email回覆您退貨方式。

Q10:請問過了七天猶豫期後才發現商品有問題是否可以辦理退貨?
A10:由於您已超過了七天猶豫期的退換貨時效,故該商品僅提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。